Hospitalisation d'un proche : que faire dans les 48 heures

Cette page concerne toute famille confrontée à une hospitalisation programmée ou non d'un proche âgé, malade ou handicapé. Elle est particulièrement utile quand la personne hospitalisée gérait seule ses papiers ou vivait seule à domicile.

Elle vous aidera si vous devez devenir, du jour au lendemain, le point de contact entre l'hôpital, la maison, l'employeur, la mutuelle, la pharmacie et les autres membres de la famille.

Plus la personne est fragile, plus les 48 premières heures doivent servir à préparer l'après : continuité des traitements, protection du logement, désignation des interlocuteurs et anticipation du retour.

Dans les premières heures, sécurisez le dossier administratif minimal : pièce d'identité, carte Vitale, mutuelle, ordonnances en cours, liste des traitements et coordonnées du médecin traitant. Si vous n'avez pas tout, commencez par localiser ces documents au domicile.

Ensuite, clarifiez les interlocuteurs. Demandez le service exact, le nom d'un contact soignant, les horaires d'appel et la place de la famille dans les échanges. Si le proche a une personne de confiance désignée, récupérez l'information tout de suite. Sinon, voyez avec lui ce qu'il souhaite, si son état le permet.

Dans les 24 heures, sécurisez le domicile : clés, courrier, animaux, réfrigérateur, rendez-vous déjà prévus, aides à domicile à suspendre ou à informer. Ce sont des détails en apparence, mais ils deviennent vite des urgences cachées.

Avant la 48e heure, commencez à poser la question de la sortie, même si elle paraît lointaine. Retour à domicile, soins infirmiers, lit médicalisé, transport, rééducation, aide humaine, passage par un SSR ou service de soins : plus cette discussion est tôt, moins elle sera subie.

Préparez un dossier de séjour avec les papiers d'identité, carte Vitale, mutuelle, ordonnances, comptes rendus récents, liste des allergies, coordonnées des proches et si possible les directives anticipées ou la désignation de la personne de confiance.

Si le proche est dépendant, ajoutez les informations utiles sur les aides déjà en place : portage de repas, aide à domicile, infirmier, téléassistance, tutelle ou curatelle, matériel médical à domicile. L'hôpital ne les connaît pas automatiquement.

Gardez aussi une trace écrite de vos appels, noms d'interlocuteurs et dates clés. En situation de fatigue, on oublie très vite ce qui a été dit à quel moment.

Le bon réflexe est de découper les premières 48 heures en trois blocs : admission et papiers, sécurisation du domicile, puis préparation de la suite. Cela évite de passer deux jours à courir derrière des urgences secondaires.

Les contacts utiles sont l'accueil administratif, le service de soins, le cadre de santé si besoin, le médecin traitant, la mutuelle, la pharmacie habituelle et l'assistante sociale hospitalière. Si un retour à domicile semble compliqué, cette dernière doit être sollicitée tôt.

Si le proche est aussi aidé par vous au quotidien, prenez tout de suite quelques notes sur ce qui devra reprendre après la sortie. C'est le meilleur moyen de ne pas être pris de court le jour où l'hôpital annonce un retour rapide.